申斯达龙山经销商彭秀梅：冠军经销商荣耀的背后 是她对客户极致服务的坚守

在所有经销商家人们的共同努力下，申斯达全屋定制8.8超级抢工厂活动在短短21天的时间内，取得了单量超400单，单值超1000W的辉煌战果，其中申斯达龙山专卖店以签单42单，签单金额为140W+的喜人成绩取得了冠军经销商的荣耀。同样一个市场，为什么有的人越做越难，而申斯达龙山专卖店却能越做越强呢，到底是什么样的心态和方法导致了这些差异?今天我们诚挚邀请申斯达龙山经销商彭总为大家分享下她成功的方法，市场经验及经营心得，以带动大家共同发展!

经销商姓名：彭秀梅

门店地址：湘西龙山县南门二桥桥头申斯达全屋定制专卖店

加盟时间：2015年(加盟时长5年)

【记者】：彭总，您好!首先恭喜您获得冠军经销商的荣耀，您能简单和大家分享一下您成功的秘诀吗?

【申斯达全屋定制 龙山彭总】：谢谢你的祝福。本次活动能够签这么多单，首先我要感谢公司总部的大力支持，公司不断为我们策划引领性的活动，不断创新营销模式，并提供人力物力帮助我们进行微信营销，我相信我们只要一步步的跟着公司走，一定能在当地市场不断做大做强;其次我要感谢团队伙伴的辛苦付出，他们吃得苦、耐得烦、霸得蛮的服务精神能在不经意间拨动客户朋友的心弦!真要说成功秘诀，我觉得就是认真服务好每一位客户，只有得到了客户的认可才能成功签单。全屋定制是一个周期较长，事情繁琐，需要我们每一位团队成员要极具耐心，细心!设计，沟通，服务，安装，售后每个环节都很重要!所以我们在服务这一件事情上，坚持做、重复做、用心做，这样才能真正打动客户!

【记者】：那么在客户需求越来越挑剔的情况下，您是通过哪些方法引起客户的兴趣，提高客户转化率?

【申斯达全屋定制 龙山彭总】：我觉得是做好客户口碑，提高客户体验吧，在为客户提供全屋定制服务的时候，我会严格要求我的团队成员用心去做好设计、沟通、服务、安装、售后等每一个环节，用极致的服务为客户提供良好的全屋定制体验，比如：我们会在装修动工前为客户举行开工仪式，产品安装好后会用保护膜、门套等进行保护等。虽然我们没怎么打广告，但是我们店的客户络绎不绝，他们大部分是我们的老客户介绍过来的，客户的口碑是我们最好的宣传途径，通过老客户介绍过来的客户的转化率也会非常高。所以我也经常和我的小伙伴说：“服务好一个老客户比挖掘十个新客户有意义!”

【记者】：现在市场上大大小小的橱柜衣柜品牌非常多，作为经销商，你觉得申斯达的竞争优势在哪?

【申斯达全屋定制 龙山彭总】：我们的竞争优势非常多，但是我觉得最大的优势是设计驱动吧!尤其是在疫情期间，我们无法使用传统的方法，和客户进行面对面的沟通和服务，导致手上的客户资源，无法进一步攻克。但是我们公司总部在2018年的时候就和酷家乐达成了战略合作，企业版酷家乐能够导入我们的每一款产品的颜色和样式，这样我们通过酷家乐设计的效果图就能轻松实现所见即所得、100%清晰预见未来家、VR全景展示，在线全屋设计，在线互动等功能，可以帮助我们不用和客户见面也能帮助客户出设计方案，攻克客户防线。同时，我的老公(沈永灿)在设计方面也非常专业，在多次在酷家乐和公司联合举办的设计大赛上获得了冠军设计师的荣誉，能够为客户提供更加优秀的设计方案。

【记者】：现在要求全屋定制的客户越来越多了。我也看到了你们很多全屋设计作品，都很棒!可以和我们说一下你们的秘诀吗?

【申斯达全屋定制 龙山彭总】：对于设计我不是很懂，但是我的老公(沈永灿)经常说，要想做出优秀的设计作品，除了多学，多看优秀设计作品，发现流行时尚元素之外，还要多和客户沟通，了解客户需求，同时我们也会为每一位客户设计两套设计方案，一份按照客户诉求进行量身设计;另一份结合当下流行趋势给出的专业设计方案。这样不仅能让客户感受到自己的想法得到尊重并实现;而且还能体现我们设计师的专业性，让客户产生认同感。

【记者】：好的，谢谢彭总接受我们的采访，也祝愿您生意兴隆，财源广进!

【申斯达全屋定制 龙山彭总】：谢谢你们!